Ruilen en retourneren

Dank u voor uw bestelling! We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u ons retourbeleid. Houd er rekening mee dat dit beleid niet van toepassing is op bloemen en planten, aangezien wij werken met bederfelijke, levende producten.

Bloemen en Planten
Aangezien bloemen en planten levende producten zijn, kunnen deze helaas niet worden geretourneerd in overeenstemming met artikel 16 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Deze wet sluit het herroepingsrecht uit voor goederen die snel kunnen bederven of een kortere houdbaarheid hebben, zoals planten. We doen echter alles wat we kunnen om ervoor te zorgen dat uw bestelling in goede staat aankomt. Als er iets misgaat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [klantenservice e-mail] met uw ordernummer, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Retourneren van Andere Artikelen
Heeft u iets anders besteld, zoals een pot of mand, en is dit niet helemaal wat u verwachtte? Geen probleem, u kunt deze artikelen binnen 14 dagen na factuurdatum retourneren. Volg de onderstaande stappen om uw artikel te retourneren:

  1. Verpak de artikelen die u wilt retourneren in de originele verpakking.
  2. Voeg een briefje met uw ordernummer toe, zodat wij weten dat de retour van u afkomstig is.
  3. Stuur uw retour naar het volgende adres:

Floralyn
Aartsbisschop Romerostraat 53
3573 AB Utrecht
Nederland

Retourvoorwaarden

  • Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd binnen 14 dagen na de factuurdatum.
  • De kosten en het risico van de retourzending zijn voor uw eigen rekening.
  • Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • We raden aan om uw retour met een track & trace-code te verzenden, aangezien we verloren retourzendingen zonder verzendbewijs niet kunnen onderzoeken.
  • Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen teruggestort.

Beschadigd of Onjuist Ontvangen Artikel?
Als er iets misgaat tijdens de verzending of u heeft het verkeerde artikel ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via [klantenservice e-mail], inclusief uw ordernummer en een omschrijving van het probleem. Wij zorgen voor een snelle oplossing.

Ruilen
Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. Als u een andere variant wilt, plaatst u een nieuwe bestelling. Houd er rekening mee dat als er een kortingscode is gebruikt en deze niet meer geldig is, deze niet opnieuw kan worden gebruikt.

Klachten
Als u een klacht heeft, laat het ons dan weten door contact op te nemen via [klantenservice e-mail]. We raden aan om klachten direct met ons te bespreken, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.